はじめに：親の「電話が聞こえない」悩みは解決できます
「最近、親が電話に出るのが遅い」「何度も聞き返されて会話が進まない」といった経験はありませんか。高齢の親との電話がうまくいかないと、とても心配になりますよね。しかし、その聞こえにくさは単なる老化のせいと諦める必要はありません。
適切な対策を行うことで解決できるサインであり、放置すると緊急時の連絡が取れなくなる危険も潜んでいます。この記事では、電話が聞こえない原因から具体的な解決策までを解説します。親御さんに合った方法を見つけ、安心して会話を楽しめる毎日を取り戻しましょう。
高齢者の電話が聞こえない主な3つの原因
親の電話が聞こえにくい原因は、主に「加齢による聴力低下」「電話機の問題」「周囲の環境」の3つが挙げられます。まずは「なぜ聞こえにくいのか」という原因を知ることが、適切な対策への第一歩です。
原因は一つだけでなく、複数が重なっている場合も少なくありません。それぞれの原因を正しく理解することで、親御さんに本当に合った解決策を選ぶことができます。これから詳しく見ていきましょう。
原因1：加齢による聴力の低下（老人性難聴）
最も一般的な原因は、加齢に伴って聴力が自然に低下する「老人性難聴」です。特に高い周波数の音から聞こえにくくなるのが特徴で、これは誰にでも起こりうる自然な変化といえます。
電話の音声は比較的高い周波数帯のため、日常会話は問題なくても「電話の声だけ聞き取りにくい」という症状が出やすくなります。病気ではなく、多くはこの加齢が原因です。
原因2：電話機やスマホの性能・設定に問題がある
聞こえにくい原因が、意外にもお使いの電話機やスマートフォン自体にあることも少なくありません。単純に受話音量や着信音量の設定が小さくなっているだけの可能性もあります。
また、古い機種は音質調整機能が乏しく、声がこもって聞こえがちです。最新の電話機には相手の声を聞き取りやすくする機能が豊富に搭載されており、機器の見直しで大幅な改善が期待できます。
原因3：テレビの音など周囲の環境音がうるさい
意外と見落としがちなのが、電話をしている時の周囲の環境です。テレビの音や家族の話し声、外の騒音などが、本人が意識せずとも通話の妨げになっていることがあります。
特にリビングなど人が集まる場所に電話機がある場合は注意が必要です。静かな環境を確保するだけで聞こえ方は大きく変わるため、まずは電話をする場所を確認してみましょう。
今すぐできる！お金をかけずに試せる5つの対策
新しい機器の購入を検討する前に、まずはお金をかけずに試せる簡単な対策から始めましょう。ご家族の少しの工夫や協力だけで、聞こえにくさが改善されるケースも少なくありません。
ここでは、今すぐ実践できる5つの具体的な方法をご紹介します。どれも手軽にできることばかりですので、ぜひ親御さんと一緒に試してみてください。
対策1：電話機・スマホ本体の音量や音質の設定を見直す
最も簡単ですぐにできる対策が、電話機本体の設定見直しです。受話音量や着信音量が、知らないうちに小さくなっていないか確認しましょう。多くの電話機には音量を調整するボタンが付いています。
スマートフォンの場合は「設定」から音量調整が可能です。「アクセシビリティ」の項目からは、左右の音量バランスや音質を細かく調整できる場合もあるのでチェックしてみましょう。
対策2：静かな環境で電話をするように心がける
周囲の騒音を減らし、静かな環境で電話をすることも非常に重要です。電話をするときはテレビやラジオを消し、窓を閉めるなど、少しの工夫で会話に集中しやすくなります。
ご家族も、本人が電話をしている間は少し静かにするなど、協力的な姿勢が大切です。これだけで相手の声が格段に聞き取りやすくなることも少なくありません。
対策3：家族が会話の仕方を少し工夫する
電話をかける側の家族も、話し方を少し工夫するだけで聞き取りやすさが大きく変わります。早口にならず「いつもより少しゆっくり、はっきりと」話すことを意識しましょう。
高齢になると高音が聞き取りにくくなる傾向があるため、少し低めのトーンで話すのも効果的です。何よりも、思いやりの気持ちを持って丁寧に会話することが大切です。
対策4：スマホの「文字起こしアプリ」を試してみる
親御さんがスマートフォンをお使いなら、無料の文字起こしアプリを試す価値があります。相手の言葉をリアルタイムで画面に文字として表示してくれるため、とても便利です。
耳からの情報だけでなく、目で見て内容を補えるため、会話の理解度が飛躍的に向上します。聴覚障がい者向けの専門的なものでなくても、高性能な無料アプリが多くあります。
対策5：本人に聞こえにくさを自覚してもらう
これはデリケートな問題ですが、対策を進めるにはご本人に現状を穏やかに受け止めてもらうことが重要です。「聞こえない」と責めるのではなく、心配する気持ちを伝えましょう。
例えば「最近聞き返すことが増えたけど、電話しづらくない？」と尋ねてみてください。一緒に解決策を探す姿勢を示すことで、ご本人も前向きに協力してくれるようになります。
【悩み別】聞こえないを解決するおすすめ機器・サービス
簡単な対策を試しても改善しない場合は、便利な機器やサービスの利用を検討しましょう。聞こえにくさの悩みは、適切な道具を使うことで大きく改善する可能性があります。
ここからは「呼び出し音が聞こえない」「相手の声が小さい」といった具体的な悩み別に、最適な解決策となるおすすめの機器やサービスをご紹介します。
ケース1：電話の「呼び出し音」が聞こえず気づかない
電話が鳴っていることに気づかなければ、会話を始めることすらできません。「呼び出し音が聞こえない」「着信に気づかない」という悩みは、まず解決すべき重要な問題です。
ここでは、大きな音を出すだけでなく、光や振動といった音以外の方法で着信を確実に知らせるための対策をご紹介します。これにより、電話を取り逃す心配が減ります。
対策：光や振動で着信を知らせる機器を活用する
着信に気づかない悩みには、音以外の方法で知らせる対策が有効です。電話回線に接続するだけで、着信時に強い光（フラッシュ）や振動で知らせてくれる機器が市販されています。
設置も簡単で、価格も数千円からと手頃なものが多く、手軽に導入できるのが魅力です。スマートフォン向けにも、着信を光で知らせるストラップなどの便利なグッズがあります。
ケース2：相手の「声」が小さくて聞き取れない
通話中の「もしもし、聞こえますか？」というもどかしいやり取りを減らしましょう。相手の声が小さくて聞き取れないという問題は、最も多い悩みのひとつです。
ここでは、電話機自体の機能から、今ある電話機に後付けできる便利な機器まで、会話をスムーズにするための具体的な対策を幅広くご紹介します。
対策：音量を大きくできる高齢者向け電話機に買い替える
通話中の声が聞き取れない場合、最も効果的な対策は電話機の買い替えです。ボタン一つで受話音量を一気に大きくできる、高齢者向けの電話機が各メーカーから販売されています。
相手の声の高さを調整する機能や、迷惑電話防止機能が充実したモデルも多いため、安心して利用できる点が大きなメリットです。パナソニックやシャープの製品が人気です。
対策：今の電話機に後付けする「受話音量増幅器」を使う
「電話機を買い替えるのは大変」「愛着がある」という方には、今お使いの電話機に後付けできる「受話音量増幅器」がおすすめです。工事不要で簡単に設置できます。
電話機のコードの間に接続したり、受話器に取り付けたりするだけで、相手の声を最大で数十倍まで大きくできます。電話機を買い替えるよりも安価に済む場合が多いのも利点です。
対策：骨伝導技術を活用した電話機・イヤホンを試す
最近注目されているのが「骨伝導」技術です。これは、鼓膜ではなく頭蓋骨の振動によって直接聴覚神経に音を伝える仕組みで、加齢による難聴の方に特に効果的とされています。
耳の穴を塞がないため、周囲の音も聞こえるメリットがあります。骨伝導式の受話器を備えた固定電話や、スマートフォンに接続して使える骨伝導イヤホンなどが販売されています。
ケース3：スマートフォンでの通話が難しい
便利なスマートフォンも、肝心の通話がしにくくては意味がありません。特に高齢の方にとっては、スマホの小さな画面や複雑な操作が通話の障壁になることもあります。
ここでは、高齢者がスマートフォンで快適に通話するための、機種選びのポイントから文字で会話できる便利なサービスまでを分かりやすく解説します。
対策：高齢者向けスマホや簡単スマホを検討する
ドコモの「らくらくスマートフォン」など、携帯各社は高齢者向けのスマホを提供しています。大きな文字やシンプルな操作性だけでなく、通話の聞き取りやすさにも配慮されているのが特徴です。
「はっきりボイス」や「聞こえ調整」といった独自の機能が搭載されており、相手の声をクリアにして快適な通話をサポートしてくれます。機種変更も有効な選択肢です。
対策：文字で会話できるサービスを利用する（電話リレーサービスなど）
音声での会話自体が難しい場合は、文字で会話できるサービスの利用がおすすめです。公的な「電話リレーサービス」では、通訳オペレーターが手話や文字と音声を仲介してくれます。
また、NTTドコモの「みえる電話」のように、相手の発言をリアルタイムで文字に変換して表示するアプリもあります。これらは非常に有効なコミュニケーション手段です。
ケース4：補聴器を使っていても電話が聞き取りにくい
補聴器は聞こえを助ける強力な味方ですが、電話との相性が悪く、かえって聞き取りにくいと悩む方もいます。特に、受話器を当てた際のハウリング（雑音）が主な原因です。
ここでは、補聴器を使っていても電話が聞き取りにくい場合の対策を解説します。補聴器の機能を活用したり、専門家へ相談したりすることが解決の鍵となります。
対策：補聴器の電話連携機能（ストリーミングなど）を活用する
補聴器装着時に受話器を当てると「ピーピー」というハウリング（雑音）が起き、かえって聞き取りにくいことがあります。最近の補聴器の多くは、この問題を解決する機能を備えています。
特にBluetoothを利用し、スマホの音声を直接補聴器に飛ばす「ストリーミング機能」が有効です。雑音やハウリングなく、クリアな音質で快適に通話できます。
対策：補聴器販売店で電話用に調整してもらう
ストリーミング機能がない補聴器や、固定電話での通話に困っている場合は、購入した販売店に相談しましょう。専門スタッフが、電話を聞き取りやすくするための調整を行ってくれます。
例えば「電話プログラム（Tコイル）」を追加してもらえる場合があります。補聴器の性能を最大限に活かすためにも、遠慮せずに専門家のアドバイスを求めることが重要です。
対策の前に｜本人と穏やかに話し合うためのポイント
どんなに優れた機器やサービスがあっても、ご本人が納得して使わなければ意味がありません。対策をスムーズに進めるには、導入前の丁寧なコミュニケーションが何よりも大切になります。
ここでは、ご本人の気持ちに寄り添い、前向きに対策を検討してもらうための話し合いのポイントをご紹介します。プライドを傷つけず、一緒に考える姿勢が重要です。
本人のプライドを傷つけず、気持ちに寄り添う
「耳が遠くなった」と正面から指摘されるのは、誰にとっても気持ちの良いものではありません。「心配だから」「もっと楽に会話したいから」といった、家族としての想いを伝えましょう。
「こういう便利なものがあるみたいだよ」と情報提供の形で提案するのがおすすめです。本人の「まだ大丈夫」という気持ちを尊重し、寄り添う姿勢が円滑な対話の鍵となります。
一緒に電気屋や専門店へ見に行くことを提案する
一方的に機器を買い与えるのではなく、「今度一緒に見に行ってみない？」と誘ってみるのがおすすめです。ご本人が商品を直接手に取り、デザインや操作性を確かめることで抵抗感が和らぎます。
店員から直接説明を聞けば、必要性や利便性も納得しやすくなります。家族が一緒に選び、使い方を支える姿勢を見せることが、本人の安心感につながります。
まとめ：親に合った対策を見つけ、安心のコミュニケーションを
高齢の親御さんが電話を聞こえにくいという悩みは、決して珍しいことではありません。そして、この記事でご紹介したように、その悩みには数多くの解決策が存在します。
まずは設定の見直しや会話の工夫から試し、難しい場合は便利な機器やサービスを検討しましょう。ご本人の状況やライフスタイルに合わせた対策を選ぶことが重要です。
最も大切なのは、ご本人の気持ちに寄り添い、一緒に最適な方法を見つけていくことです。適切な対策で、電話での会話はもっと快適で安心なものになります。この記事がその一助となれば幸いです。
「高齢者の電話と聞こえ」に関するよくある質問
ここでは、高齢者の電話の「聞こえ」に関するさまざまな疑問にお答えします。多くの方が抱える共通の悩みや知りたいことについて、分かりやすく解説します。
具体的な原因から対策、便利なサービスの利用方法まで、Q&A形式でまとめました。親御さんへの対応を考える際の参考にしてください。
Q. 高齢者はなぜ電話の音が聞こえにくくなるのですか？
A. 主な原因は、加齢により高い周波数の音が聞き取りにくくなる「老人性難聴」です。電話の音声は比較的に高い音を含むため、日常会話は平気でも電話だけが聞き取りにくい、ということが起こります。そのほか、電話機の古さや周囲の騒音も影響します。
Q. 電話が聞こえにくい場合、どのような対策方法がありますか？
A. まずは電話機の音量設定の確認や、静かな場所で電話をするといった簡単な工夫からお試しください。お金をかけずに、今すぐできる対策で改善する可能性もあります。それでも改善しない場合は、音量が大きい高齢者向け電話機への買い替えや、文字で会話できるアプリなどの利用が有効です。
Q. 耳が遠い人向けの特別な電話機や携帯電話サービスはありますか？
A. はい、あります。大きな音量や聞きやすい音質に調整できる高齢者向け電話機や、骨の振動で音を伝える骨伝導電話機などが市販されています。スマートフォン向けには、オペレーターが会話を文字で仲介する公的な「電話リレーサービス」などのサービスが利用可能です。
Q. 補聴器を使っていても電話が聞き取りにくいのですが、どうしたら良いですか？
A. Bluetooth機能があれば、スマホの音声を直接補聴器に飛ばす「ストリーミング機能」が非常に有効です。また、受話器を当てた際のハウリング（雑音）が原因の場合、補聴器のマイクに受話器の位置を合わせると改善することがあります。うまくいかない場合は、購入した販売店で電話用の設定に調整してもらうことを強く推奨します。
